به نظر می‌رسد با وجود هیاهوی زیادی که درباره کامپیوتری ویندوزی مبتنی بر پردازنده‌های ARM وجود داشت، استقبال کاربران از مایکروسافت Surface Laptop 7 چندان دلگرم‌کننده نیست. وب‌سایت آمازون روی این لپ‌تاپ برچسب «نرخ مرجوعی بالا» را قرار داده است، نشانه‌ای که حاکی از کاهش محبوبیت پلتفرم Snapdragon X Elite کوالکام در میان مصرف‌کنندگان است.
بر اساس گزارش Windows Central، این برچسب به دلیل وجود مشکل فنی یا باگ خاصی روی Surface Laptop 7 نیست، بلکه بیانگر رفتار شایع خریداران در بازگردانی محصول خریداری شده است. آمازون دلیل مشخصی برای درج این موضوع در صفحه سرفیس لپ تاپ 7 مایکروسافت اعلام نکرده، اما بسیاری از تحلیلگران احتمال می‌دهند تراشه Snapdragon X Elite نقش مهمی در این موضوع داشته باشد.
عدم رضایت خریداران سرفیس لپ تاپ 7 مایکروسافت به روایت آمازون
لپ‌تاپ Surface Laptop 7 از نسخه ۱۲ هسته‌ای Snapdragon X Elite بهره می‌برد که از نظر عملکرد در سطح قابل قبولی قرار دارد. اما اصلی‌ترین چالش این پلتفرم، عدم پشتیبانی از برخی نرم‌افزارهای کلیدی است که برای بخش مهمی از کاربران حیاتی محسوب می‌شود. در مقایسه با رقبایی مانند پردازنده‌های Lunar Lake اینتل، کوالکام همچنان نتوانسته است ارزش رقابتی بالایی را برای کاربران ارائه دهد. افزایش نرخ بازگشت این محصول نشان می‌دهد که بسیاری از کاربران با محدودیت‌های نرم‌افزاری و اکوسیستمی این تراشه روبه‌رو هستند و در نهایت تصمیم به بازگردانی آن می‌گیرند.
قیمت‌گذاری نیز یکی دیگر از چالش‌های کوالکام محسوب می‌شود. در بازار لپ‌تاپ‌های زیر ۱۵۰۰ دلار، کاربران گزینه‌های جذاب‌تری در اختیار دارند. به‌عنوان مثال، مک‌بوک‌های اپل با پردازنده‌های ARM از نظر عمر باتری و سیستم‌عامل عملکرد بهتری دارند و نسبت به Snapdragon X Elite ارزش خرید بالاتری را ارائه می‌کنند. از سوی دیگر، مدیرعامل اینتل چندی پیش نسبت به نرخ بازگشت بالای لپ‌تاپ‌های مجهز به پردازنده‌های کوالکام هشدار داده بود، مسئله‌ای که اکنون در لیست آمازون نیز منعکس شده است.
هرچند Surface Laptop 7 در مجموع امتیاز ۴.۲ از ۵ را در آمازون کسب کرده و بیش از ۳۶۴ بررسی توسط خریداران دارد، اما قرار گرفتن در دسته‌بندی «محصولات با نرخ بازگشت بالا» نشان می‌دهد که کوالکام باید تغییراتی در استراتژی خود ایجاد کند. اگر این شرکت بخواهد در بازار رقابتی لپ‌تاپ باقی بماند، یا باید قشر کاربران اقتصادی را هدف قرار دهد، یا نسبت کارایی به قیمت بالاتری در محصولات آینده ارائه کند. در غیر این صورت، رقابت با غول‌هایی همچون اپل و اینتل برای کوالکام سخت‌تر از گذشته خواهد شد.
source